【顧客満足度向上の極意を学びたい方へ！】クレーム対応力強化講座
◆開催日時：5月10日～12日（3日間）
◆オンライン申込：https://www.smrj.go.jp/institute/asahikawa/training/sme/2022/pcgpup0000002pw6.html
◆研修の狙い：クレームの本質とクレーム対応の基本手順を学びます。口頭でのクレーム対応方法についてロールプレイングを通じて学び、文書でのクレーム対応についてはその書き方を学びます。また、クレームに関わるメンバーのメンタルヘルスケアの重要性を演習を通して学び、クレーム対応力の向上を図ります。
◆研修の特長：
1.クレーム対応の基本姿勢と、対応ステップを身につけます。
2.クレーム対応に取り組む際のメンタルヘルスケアを学びます。
3.クレームを収束・解決できる心構えとスキルを養います。

開催概要

日時
2022年05月10日 10:20 ~ 2022年05月12日 16:20
場所
中小企業大学校旭川校
住所
旭川市緑が丘東3条2丁目2番1号
投稿者
(独)中小企業基盤整備機構 北海道本部 中小企業大学校旭川校
リンク先URL
https://www.smrj.go.jp/institute/asahikawa/training/sme/2022/pcgpup0000002pw6.html