さまざまなクレーム対応を行う際に必要となる基礎知識や全体的な手順を理解し、クレーム対応に必要な「聴く力」「判断力」「適応力」を鍛えます。また、種類別対応、顧客心情を学び、苦手意識の克服を目指します。
投稿者：一般財団法人さっぽろ産業振興財団
さまざまなクレーム対応を行う際に必要となる基礎知識や全体的な手順を理解し、クレーム対応に必要な「聴く力」「判断力」「適応力」を鍛えます。また、種類別対応、顧客心情を学び、苦手意識の克服を目指します。
